notitie 01
Husband’s R8
Danielle uit Sparks, NV
“De verpakking heeft het verpest. Het kwam op drie plekken enorm gevouwen (bijna geknikt) binnen. Het was niet opgerold, maar leek wel in een driehoekige 'koker' gepropt. Het is ook vrij duidelijk dat er AI is gebruikt om de afbeelding te genereren, omdat de details van de autostickers niet kloppen. Had voor deze prijs beter verwacht.”
Antwoord van Vellum
Het spijt ons dat uw bestelling zo is aangekomen. Bezorgdiensten rekenen tegenwoordig hoge toeslagen voor kokers, en sommigen weigeren ze zelfs helemaal te verwerken omdat kokers vastlopen in transportbanden en automatische sortering. Daarom moesten we ons verpakkingsmateriaal aanpassen. Van het grote aantal bestellingen met de nieuwe verpakking komt minder dan 0,5% beschadigd aan. Niet perfect, maar helaas gaat niet elk postbedrijf even voorzichtig met pakketjes om. Wanneer er toch een beschadigd aankomt, bieden we altijd een gratis vervanging aan. In dit geval hebben we nooit iets van u gehoord over de beschadigde poster, dus we wisten van niets. Zodra deze beoordeling binnenkwam, hebben we contact opgenomen. Dat aanbod staat nog steeds. Over het artwork zijn we transparant: elke poster begint bij uw eigen foto en wordt in ongeveer 60 seconden door onze engine getekend, waarna deze met de hand wordt gecontroleerd en gecorrigeerd voordat hij wordt gedrukt. Na uw aankoop krijgt u 24 uur de tijd om het artwork in hoge resolutie te bekijken, te controleren op foutjes en aanpassingen aan te vragen voordat er iets naar de printer gaat.
Automatisch vertaald uit het Engels