notiz 01
Husband’s R8
Danielle aus Sparks, NV
“Die Verpackung hat es ruiniert. Es kam an drei Stellen extrem geknickt (fast gebrochen) an. Es war nicht gerollt, sondern regelrecht in eine dreieckige „Röhre“ gequetscht. Zudem ist es ziemlich offensichtlich, dass das Bild mit KI generiert wurde, da die Details der Auto-Aufkleber nicht stimmen. Für den Preis habe ich Besseres erwartet.”
Antwort von Vellum
Es tut uns leid, wie diese Sendung bei Ihnen angekommen ist. Versanddienstleister erheben mittlerweile hohe Zuschläge für Versandhülsen, und einige weigern sich sogar komplett, diese zu transportieren, da Hülsen Förderbänder und die automatische Sortierung blockieren. Daher mussten wir unser Verpackungsmaterial umstellen. Bei einer großen Anzahl von Bestellungen mit der neuen Verpackung kommen weniger als 0,5 % beschädigt an. Das ist nicht perfekt, aber leider geht nicht jedes Postunternehmen sorgsam mit Paketen um. Wenn eine Sendung beschädigt ankommt, bieten wir immer kostenlosen Ersatz an. In diesem Fall haben wir von Ihnen nichts bezüglich des beschädigten Drucks gehört, sodass wir es nicht wussten. Sobald diese Bewertung einging, haben wir uns mit Ihnen in Verbindung gesetzt. Dieses Angebot steht natürlich weiterhin. Was das Kunstwerk betrifft, sind wir transparent: Jedes Poster basiert auf Ihrem eigenen Foto und wird von unserer Engine in etwa 60 Sekunden gezeichnet, bevor es vor dem Druck von Hand geprüft und korrigiert wird. Nach dem Kauf haben Sie 24 Stunden Zeit, das Kunstwerk in hoher Auflösung anzusehen, nach Fehlern zu suchen und Änderungen anzufordern, bevor alles in den Druck geht.
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